Para esclarecer possíveis dúvidas sobre o programa Gesac, colocamos no ar esta seção de perguntas freqüentes. De qualquer forma, recomendamos que conheça o Manual do Ponto Gesac que traz todas as informações sobre o Programa.

Caso, ainda assim, você não consiga esclarecer suas dúvidas, tiver algum comentário ou ainda alguma informação a acrescentar, acesse o nosso Fale Conosco.

Vamos mudar o local de funcionamento da sala de informática que possui conexão fornecida pelo Gesac. Como devemos proceder?

R: A mudança de endereço dos computadores deve ser providenciada pela própria comunidade, seguindo procedimentos definidos junto à Instituição Responsável que forneceu estes equipamentos. Para mudança de endereço da conexão Gesac, deve ser solicitado remanejamento, conforme procedimento descrito na seção “Remanejamento dos Pontos” do Manual do Ponto Gesac (pág.30).

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A conexão Gesac do meu município está sendo utilizada em residências particulares, próximas ao Telecentro, o que compromete o uso no Ponto de Presença. O que devemos fazer?!

R: A denúncia deverá ser encaminhada ao endereço: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. . No corpo da mensagem informe, preferencialmente, o nome e endereço (município, UF, bairro e logradouro) do Ponto Gesac seguido de um breve relato das irregularidades. A Equipe de fiscalização do programa irá verificar e, caso a prática seja confirmada, serão tomadas as devidas providências para assegurar o uso pleno da conexão Gesac pela comunidade. Lembramos que o nome e/ou e-mail do denunciante não serão divulgados para quaisquer efeitos.

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Como faço para solicitar uma antena Gesac para a minha comunidade? (meu município)

R: O Ministério das Comunicações recebe solicitações de novos Pontos de Presença apenas por meio das Instituições Responsáveis, não sendo possível a solicitação direta pelos municípios. Para mais informações, ver a seção “Como obter um Ponto Gesac” do Manual do Ponto Gesac (pág.26).

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Somos uma ONG. Como proceder para solicitar uma conexão do Programa Gesac?

R: O cadastro e atendimento a novos pontos são idênticos para todo tipo de estabelecimento, seja escola, telecentro, ONG, OSCIP ou organização de qualquer natureza. Todos os atendimentos são sempre realizados por meio de uma Instituição Responsável. Para mais informações, ver “Como obter um Ponto Gesac” (pág.26 - Manual do ponto Gesac).

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Gostaria de saber quais sites podem e quais não podem ser acessados nos Pontos Gesac.

R: A política de uso do Programa Gesac restringe o acesso a sítios cujos conteúdos são considerados inadequados. Existe uma política antidrogas e contra a pornografia e a pedofilia, por exemplo, que norteia tal restrição. Caso seja constatado o acesso a algum site com esses conteúdos, favor denunciar para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. . A Equipe do Gesac estará pronta para fiscalizar e atuar na prevenção e restrição deste tipo de conduta. É também sugerido que se incentive o uso dos recursos disponibilizados para fins educativos, porém, isso não impede que outros conteúdos – exceto os ilegais – sejam acessados em nossos pontos de presença.

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Meu telecentro possui uma conexão Gesac, mas ela tem apresentado alguns problemas, como falta de sinal de internet por vários dias / conexão instável / outros. O que devemos fazer?

R: Ao se deparar com problemas na conexão fornecida pelo Gesac, pedimos que entre em contato com a empresa prestadora do serviço por meio de telefone indicado nos equipamentos.

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Gostaria de solicitar aumento de velocidade da minha conexão Gesac. Como devo proceder?

R: A quantidade e a configuração dos Pontos Gesac foram definidas em contrato, o que limita a margem para alterações. Casos especiais podem ser encaminhados às Instituições Responsáveis, que analisarão a viabilidade técnica de atendimento junto ao Ministério das Comunicações.

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Fui informado de que receberia conexão do Programa Gesac, mas até o momento não recebi nenhuma comunicação sobre quando isso ocorreria. Como posso obter mais informações?

R: Entre em contato com a equipe responsável, pelo e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. . Em sua mensagem devem constar os dados do estabelecimento (Nome do local, endereço, Município, Estado) e um contato de e-mail do responsável pelo local para que possamos encaminhar as informações sobre o andamento do processo de instalação. Como instalar um Ponto de Presença do Gesac envolve o planejamento e a análise de viabilidade técnica nas diversas etapas de licitação e autorização, analisaremos cada caso para informar uma previsão.

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O que é o Comitê Gestor?

R: É o grupo de pessoas formado por representantes da comunidade local e da Instituição Beneficiária, com o objetivo de exercer a gestão do Ponto Gesac.

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Qual a diferença entre “Instituição Responsável” (IR) e “Instituição Beneficiária” (IB)?

R: A Instituição Beneficiaria é aquela que recebe os recursos e serviços do Programa em suas instalações. É o local onde a conexão será instalada.  Já a Instituição Responsável se refere ao órgão da administração pública direta ou indireta de qualquer esfera de governo, bem como entidade da sociedade civil sem fins lucrativos, que celebra Termo de Cooperação com o Ministério das Comunicações e por meio da qual serão disponibilizados os recursos e serviços do Programa à Instituição Beneficiária. É quem pode demandar conexões Gesac e priorizar pontos para o MC.  Além disso, compete as IRs solicitar o aumento da velocidade da Internet, bem como os pedidos de remanejamento dos pontos de presença, cabendo, em ambos os casos, ao Ministério das Comunicações decidir pela viabilidade técnica de atender a essas solicitações.

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O que é a Declaração de Compromisso? E o Termo de Cooperação?

R: Declaração de Compromisso é documento aprovado pela Secretaria de Telecomunicações que define as obrigações da Instituição Beneficiária com o Programa Gesac. Já Termo de Cooperação é o instrumento jurídico celebrado entre o representante legal da Instituição Responsável e o Ministério das Comunicações, que descreve as responsabilidades e as atribuições dos partícipes no âmbito do programa.

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Qual a velocidade da conexão Gesac?

R: A velocidade típica nominal das conexões Gesac vai de 512 kbps a 2 Mbps.

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Tenho reclamações a fazer quanto ao atendimento feito pela prestadora. A quem devo encaminhá-las?

R: Entre em contato com a equipe ADMPP enviando um e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. , explicando o problema, acompanhado das informações necessárias para o atendimento (Código Gesac do ponto, estabelecimento, logradouro, estado, município, pessoa responsável e telefone para contato com o DDD).

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Quero ter acesso à conexão do telecentro via rede sem fio (Wi-Fi), mas o dispositivo pede uma senha. Como consigo essa senha?

R: Esclarecemos que no momento do recebimento do equipamento todas estas informações sobre conexão foram passadas ao responsável pelo Ponto. Portanto, para obter acesso à rede sem fio do telecentro procure o gestor do Ponto Gesac em questão. Para mais informações, entre em contato com a prestadora que forneceu o equipamento por meio do telefone informado neste manual.

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Tenho uma conexão Gesac e recebi outra conexão. O que devo fazer?

R: O ponto Gesac que venha a receber outro sinal de internet gratuito deverá ter sua conexão remanejada para outro estabelecimento ainda não atendido. Neste caso, entre em contato conosco pelo e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. para que possamos providenciar o remanejamento da conexão Gesac, levando-a a outro ponto ainda carente de acesso à internet.

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A internet em meu Ponto Gesac só funciona no servidor. A quem devo recorrer?

R: Se o sinal de internet chega ao Ponto Gesac, mas não atinge os demais computadores, pode estar ocorrendo um problema com a rede local. Caso seja um KIT Telecentro fornecido pelo Ministério das Comunicações, entre em contato com a empresa POSITIVO e solicite a configuração da rede interna do telecentro, pelo telefone 0800-644-0807. Em outros casos, procure suporte técnico local.

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Quantas horas cada pessoa pode usar a Internet no Ponto Gesac?

R: O acesso à Internet através das antenas do Gesac está sempre disponível. Assim, recomendamos o uso intensivo destes recursos disponíveis para a comunidade. No entanto, como possuímos pontos Gesac nas mais diversas localidades, com fluxos de pessoas muito distintos, é inviável ao Programa definir uma forma fixa de acesso para cada usuário nos Pontos.

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A comunidade local pode usar a Internet dos laboratórios escolares no horário das aulas?

R: Em princípio sim. Mas isso pode depender da estrutura da escola e deve obedecer à política de uso definida pela direção da escola. A ideia é aproveitarmos ao máximo os recursos disponíveis. Para isso, várias soluções podem ser adotadas para facilitar a utilização, podendo a escola separar algumas máquinas para acesso da comunidade e o restante para os alunos, por exemplo.

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Fiz um cadastro na TEIA, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?!

R: O sistema de cadastro na Teia (serviço de blog do site das comunidades) foi modificado de forma que, no momento do cadastro o usuário já escolhe uma senha e habilita seu login automaticamente. Caso seu cadastro tenha sido realizado no sistema antigo e não tenha recebido o e-mail de confirmação para ativar a conta, entre em contato com o Gesac pelo e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. nos informando seu nome de usuário e e-mail cadastrados na TEIA, por meio de um e-mail VÁLIDO para que possamos enviar o retorno, com a senha.

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Esqueci minha senha para postar notícias na TEIA. Como posso recuperá-la?

R: Entre em contato com o Gesac pelo e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. nos informando seu nome de usuário cadastrado na TEIA e um e-mail VÁLIDO para que possamos enviar o retorno, com a senha.